Szegedi Tudományegyetem - Ahol tudás és szándék találkozik

A Szegedi Tudományegyetem Hallgatói Szolgáltató Irodája

A szegedi felsőoktatási integráció első, formális lépéseinek egyike volt egy olyan központi, hallgatói szolgáltató iroda létrehozása, amely képes az egyetem minden kara és hallgatója részére magas szintű, egységes hallgatói szolgáltatásokat nyújtani. Ez a szándék hozta létre a Hallgatói Szolgáltató Irodát 2000. júliusában. Az iroda feladata, hogy az egyetem szervezetén belül elvégezzen minden olyan adminisztrációs és szolgáltatási tevékenységet, amely a hallgatói pénzügyekkel (ki- és befizetések), és a diákigazolványokkal kapcsolatos valamint rész vegyen a hallgatói szolgáltatások tervezésében, bevezetésében és működtetésében.

Feladataink:

Az Iroda létrehozásától kezdődően folyamatosan vette át az egyes karoktól a hallgatói pénzügyi adminisztrációval kapcsolatos feladatokat, és integrálta azokat egységes szolgáltatásokká. Ennek köszönhetően tevékenységi köre napjainkra rendkívül szerteágazó lett, és lefedi a hallgatói adminisztráció szinte teljes területét.

Jelenleg az Iroda a Szegedi Tudományegyetem hallgatói részére mindazon hallgatói szolgáltatások biztosításával foglalkozik, amelyek ellátása az egyetem adminisztratív kötelessége, de nem tanulmányi jellegű ügyintézést igényelnek: 

• kifizetések kezelése (ösztöndíjak kiszámítása, számfejtése, utalása)
  
• befizetések kezelése (kivetések elkészítése, csekk gyártás)
  
• számlák készítése, kiadása a hallgatói befizetésekről
  
• pénzügyi jellegű igazolások kiadása (ösztöndíj és tandíj igazolások)
  
• diákigazolvány kezelés (teljes ügyintézés, elektronikus nyilvántartás kezelése)
  
• elektronikus könyvtámogatási rendszer működtetése
  
• kollégiumi nyilvántartás (szoftver fejlesztés, csekk gyártás)
  
• természetbeni juttatások kezelése (bérlet)
  
• pályázatok kezelése (begyűjtés, irattározás)
  
• hallgatói szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélszolgálat biztosítása
  

Hallgatói ügyfélszolgálat biztosítása

Az Iroda legfontosabb célja, hogy a hallgatókkal kapcsolatos, nem tanulmányi jellegű ügyintézést igénylő tevékenységeket egy helyen, központosítva, magas szintű ügyfélszolgálat biztosításával végezze.

Ennek során a legnagyobb kihívásokat az egyre nagyobb hallgatói létszám és pénzkeret kezelése, az egyre újabb feladatok megjelenése, átvétele és az egyenetlen eloszlású ügyfélterhelés okozza.

Mindezeket a munkatársak folyamatos képzésével, az ügyfélszolgálati tevékenységhez szükséges – lehető legkorszerűbb - eszközök beszerzésével és színvonalas ügyfélszolgálati tér kialakításával igyekszünk megoldani. Mindezeknek köszönhetően az intézményi szolgáltatásokról készült éves jelentésekben a HSZI és munkatársai valamint az általunk nyújtott szolgáltatásokat a hallgatók jónak, és jellemzően az egyetemi átlagot meghaladónak ítélik.